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四川省高级人民法院服务器、小机、存储服务项目采购公告
发表日期:2017-11-08 来源:技术室 作者:

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各潜在供应商:
我院拟进行审判大楼文件建设项目采购,采购总预算为49.9万元。现对外进行公告,自公告发布日起有效期为5个工作日。请各潜在供应商在公告期内,携带报价方案前往我院采购部门进行报名。报名结束后,我院会统一通知报名商家开标时间。项目详细情况如下:
1 概述
本高级技术支持要求是为我院数据中心机房小型机、服务器及存储设备高级技术支持服务的采购及实施而编写的技术规范、详细的要求及说明,本协议书描述了各项技术及服务相关要求,内容包括:权利和职责、设备清单、工作内容、系统专项服务要求、服务联络会、服务文档、以及其它必须的事项和要求。
我院保留修改本规范书的权力,有权根据招标及技术澄清情况,调整和增减设备的配置、数量、型号、技术要求等。
2 专项服务介绍
2.1 设备及相关系统运行现状
本次维保主要针对我院数据中心机房内的小型机、服务器及存储设备。目前所需维保设备均处于投用运行状态,各设备暂未出现异常问题。
2.2 维保设备详细清单
详见附件一
2.3 维保时间要求
对于附件一的设备,此次维保期限为签订合同之日起1年。
2.4 服务内容与要求
维保内容是针对我院数据中心机房内小型机、服务器及存储设备服务维保的技术服务,主要是定期预防性维护和设备出现硬件故障后的紧急抢修、操作系统等软件故障的解决、升级(包括系统补?。┘捌渌喙丶际踔С址竦?。
此次维保设备服务范围包括维保设备详细清单中的所有设备的维保、更换和提供配套的系统软件系统维护、优化、故障的解决及其他相关技术支持等服务。具体要求如下:
(1)保障本技术协议书范围内所有小型机、服务器及存储设备7*24小时安全稳定运行,对其它新増设备提供基础日常运维。
(2)每月针对维保设备详细清单中设备进行一次预防性巡检,做好系统运行的调优工作,及时发现和消除潜在隐患,每次巡检完毕出具详细巡检报告并由相关设备管理人员签字认可(一式四份)。
(3)当设备出现故障时,按照故障类型及时响应,不使故障影响范围和后果进一步扩大情况下,确保各级系统迅速、安全地恢复,不因维保范围内的设备故障导致影响我院办公和生产系统的安全稳定运行。
(4)能向我院相关系统维护工作人员提供关于小型机、存储设备的日常操作维护的咨询和技术服务。
(5)针对本次维保项目服务及时性,①需提供两名现场常驻工程师,②需提供厂家高级认证工程师等二线技术支持,必要时厂家高级认证工程师需到现场支持。
(6)及时提供本次范围内设备软件的升级服务,因本次范围内设备的软件版本缺陷,而对系统的正常运行会产生不良影响或安全隐患,需提供设备软件的升级服务。
(7)当我院因各种原因需要迁移设备,进行相关设备升级、扩容等,或认为必要时,需提供现场技术支持服务,以配合我院顺利完成迁移、升级、扩容后系统工作正常。
(8)能够根据我院环境及要求,建立硬件和系统软件各种故障的应急预案,包括恢复流程及紧急措施, 进行应急方案演练,每年一次。
(9)故障响应时间要求:
● 电话响应时间不超过5分钟, 30分钟内提供有效的解决方案。
● 到达现场服务时间根据故障级别进行确定,具体要求如下表。

故障级别 响应时间 技术人员到场时间 解决时间
紧急问题;其具体现象为:设备停运或服务中断。 5分钟 1小时以内 2小时以内
严重问题;其具体现象为:出现部分部件失效、设备性能下降。 5分钟 2小时以内 3小时以内
较严重问题;其具体现象为:出现设备报错或警告,但设备能继续运行且性能不受影响。 5分钟 3小时以内 4小时以内
3维护方案要求
为了保障数据中心的小型机、服务器及存储设备的正常运行,必须对其提供一年7*24小时维保服务,承担数据中心机房内品牌设备信息设备的技术支持服务,主要是定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护、操作系统等软件故障的解决、升级(包括系统补?。┘捌渌喙丶际踔С址竦?。
3.1维护目标
1. 保障本次维保范围内所有小型机服务器、PC服务器系统7*24小时系统安全稳定运行。
2. 对本次维保包含的设备进行每个月一次定期的预防性巡检,做好系统运行的调优工作,及时发现和消除潜在隐患,每次巡检完毕出具详细巡检报告并签字。
3. 当设备出现故障时,按照故障类型及时响应,不使故障影响范围和后果进一步扩大情况下,确保各级系统迅速、安全地恢复,不因维保范围内的设备故障导致影响我院办公和生产系统的安全稳定运行。
4. 向我院相关系统维护工作人员提供关于小型机、PC服务器日常操作维护的咨询、培训及技术服务。
5. 针对本次维保项目服务及时性,①需提供两名现场常驻工程师,②需提供厂家高级认证工程师等二线技术支持,必要时厂家高级认证工程师需到现场支持。
6. 因各种原因需要迁移设备,进行相关设备升级、扩容等,或认为必要时,应能提供免费的现场技术支持服务,以保证迁移、升级、扩容后系统工作正常。
7. 能够根据我院现网环境及要求,建立所有硬件及相关系统软件各种故障的应急预案,包括恢复流程及紧急措施,进行应急方案演练。
3.2维保服务方案
本项目维护维保期为1年,在此期间将免费上门维修,并且要为本次维保项目需拟定以下维保服务方案:
3.2.1维护响应
1).热线电话
提供7×24小时服务热线电话,在发现系统故障或遇到难以解决的疑难问题时给予立即响应。除了拨打维护服务小组人员的电话,还提供服务热线电话,获得高级工程师支持。
2).系统出现紧急故障的响应
提供的服务是7×24小时响应服务。工程师将在接到电话等任何形式的故障通知后,电话服务响应时间小于5分钟,远程登录响应时间小于15分钟??梢圆Υ蚍裥∽楣こ淌κ只?;具体响应方式根据主机的故障级别和甲方的要求时间而定(详见2.4条款)。
3.2.2维护服务基本内容
承担小型机、服务器、存储设备维护服务包括:
? 严格履行所规定的响应时间内的上门服务或远程技术支持;
? 系统定期预防性软硬件检查维护;
? 系统故障排除紧急响应服务;
? 协助进行系统软硬件升级;
? 保障业务系统的正常运行和维护;
1)硬件系统维护
     当小型机系统、服务器及存储硬件发生故障时,工程师将以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护,恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除,将启动现场备机,恢复业务系统正常工作。
        提交设备运行状态、性能的分析、评估、调整服务,提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。对存在的问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制,消除产生故障的薄弱环节,使设备和系统更趋于稳定、安全、合理和高效。
        主要包括:电话、网络支持、巡检,故障抢修。
2、软件系统维护
1)   操作系统
   将按季度检查操作系统中的系统设置和系统日志,以确认系统是否在正常的状态下运行,同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理。如果系统运行出现异常,将对SUN设备进行系统性能调整和系统优化,提高系统效率和安全性。
2)  双机热备份软件
在每季度的预防性检查维护中,对双机系统进行详细检查,并进行模拟故障测试,以确保在发生故障的情况下保证备份机能够正常接管生产机的工作.
3)   相关的应用系统软件
对于主机内应用系统软件出现的问题,应从系统层面上分析故障的原因,同时在有需要的情况下,积极配合我院或相关应用软件开发商,及时找出设备故障原因,尽快恢复业务系统运行。

3.2.2.1巡检服务(每月巡检+不限次数的机动到场服务)
系统预防性检查维护是指每隔一定的时间,工程师对主机系统进行全面检测,确认设备运行状态,检查系统错误记录,排除潜在隐患,以确保业务系统能正常稳定的运行。具体维护计划为:
每月派经验丰富的工程师到主机系统进行预防性检查维护。
主要工作包括:
a) 检查机房环境
电源环境:电压,零地电压,UPS功率,预计断电?;な奔涞?br /> 运行环境:温/湿度计检查
b) 检查主机的运行状况
主机的配置情况及序列号,主机是否存在硬件故障,安装操作系统类型及版本,集群软件及版本,填写主机检查表。
c) 检查小机和服务器设备运行状况
A. 检查硬盘有无告警与故障;
B. 检查数据空间的使用情况;
C. 检查文件系统的使用情况;
D. 检查数据备份和提供备份策略以及备份数据的恢复性测试。
d) 清洗工作
清扫主机内部的灰尘,清扫设备周围包括地面的灰尘。同时检查主机的通风状况是否良好,检查各风扇是否良好。
e) 检查软件系统运行状况
文件系统磁盘空间使用率是否超过85%,CPU的使用率是否超过80%,内存的使用情况,及内存的交换区(paging space)使用率是否超过70%,系统运行是否正常,系统及数据盘是否做过近期的备份,双机切换是否正常。
不限次数的机动到场服务:在每月到场巡检基础上,再增加不限次数的机动到场服务,到场时间由客户指定,主要协助甲方进行系统扩容、改造、应用升级等。
3.2.2.2系统性能优化建议与升级补丁服务
(1)当前系统优化建议
   分析OS参数、双机配置参数,文件系统参数,将这些参数调整到最优状态;
(2)系统升级与补丁安装服务建议
根据需要提供系统升级服务,包括补丁安装及软件版本升级,系统补丁、对存储系统软件最新版本在需要时1个月内及时升级。
负责提供介质、实施系统升级服务、配合进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等环节。服务内容包括以下内容:
A.系统分析及信息发布
指派固定服务工程师定期检查主机系统的补?。ㄐ“姹?、微码)程序的安装情况和软件版本状况,根据系统运行状况决定是否安装新的补丁程序或进行软件版本升级。
针对主机系统的补丁程序安装情况和软件版本状况,如有对系统安全稳定运行和性能存在影响的新补?。ㄐ“姹?、微码)程序发布,及时提请注意需要安装的补丁,从而提高系统运行安全性、稳定性以及性能。
B.补丁安装和软件版本升级
指派固定服务工程师负责对主机系统进行补丁安装或软件版本升级,实施工作完成后应进行系统测试和跟踪。
服务的具体内容包括以下方面:
? 服务工程师向我院提交补丁安装或软件版本升级实施方案,明确实施过程、实施时间以及实施中可能出现的问题和风险;
? 服务服务工程师向我院提出补丁安装或软件版本升级过程中需要甲方进行配合的工作;
? 安装或升级前,服务工程师向我院提供失败情况下的回退方案;
? 安装或升级前服务工程师向我院提出相应准备要求,由我院提前做好准备工作;
? 服务工程师在安装或升级完成后,进行安装或升级后的标准测试;
? 服务工程师在安装或升级完成后,配合我院进行全系统测试;
? 服务工程师在安装或升级实施完成24小时后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查,确认实施成功,并在2个工作日内提供本次服务的实施报告和测试报告。
 C.回退机制
承诺严格按照我院批准的实施方案进行补丁安装及软件版本升级的实施。在安装或升级过程中,我院可根据业务时限要求或系统运行情况,提出中止安装或升级过程,要求实施回退方案,服务工程师在我院要求下保证系统安全回退。
3.2.2.3系统搬迁服务
在维护期内,将根据我院要求,配合我院完成移机技术服务。
3.2.2.4 系统技术培训
1.现场培训: 向我院提供多次现场技术讲解,内容包括:故障界定、设备报修维护培训、日常维护技术、故障诊断、故障信息采集、系统设备配置方法、偶发性故障的强制恢复操作、系统记录的跟踪和分析、故障记录的查询和分析等,提高我院技术人员的系统维护能力。具体时间及地点安排由双方协商后定。
3.2.2.5 特殊情况下的现场值班服务
在法定节假日等重要活动时,将主动安排值班工程师名单,并提供工程师联系电话,给予现场技术支持与协助。
3.2.2.6 维护文档服务
 1)建立系统维护档案
对所有服务范围内的主机系统,建立相应的系统维护档案,均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案,记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。
2)巡检维护报告
每月派经验丰富的系统工程师对主机系统进行预防性检查维护。并提供月度维护报告,双方签字确认。
3)年度总结和维护验收
在一年的服务期即将结束之时,双方就一年来的系统维护状况举办一次研讨会,总结经验并找出存在问题,为双方进一步合作打下基础。
4、项目技术人员及备件情况
4.1本项目技术人员名单
为了确保小型机、服务器及存储系统在维护期内正常运行,应成立项目维护小组,并将成员名单报送省法院技术室,由一名项目组长负责组织、协调与我院系统的维护工作,小组成员包括厂家高级认证工程师、网络工程师等成员,项目小组成员变动应提前1个月向省法院技术室报批,项目小组组长变动应提前2个月向省法院技术室报批。
项目小组成员:
项目组长:XXX  
成员: XXX
 
具体设备清单在现场报名时发放。
联系人:侯老师
报名地点:成都市正府街108号701室
报名时间:8:30-11:00   14:00-17:00
注:报名时,请在警卫处登记,说明来访缘由。

四川省高级人民法院
2017年11月2日


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